Aprende español escuchando un diálogo entre hablantes nativos. Un usuario llama a la compañía de teléfono, ¡hay sorpresa! Seguramente te haya pasado algo similar en tu propio idioma. Transcripción completa: Learn Spanish dialogues: La compañía de teléfono.
Jorge realiza una llamada a la compañía de teléfono porque quiere dar de baja una línea. La operadora mantiene una conversación con él.
Operadora: Hola, buenos días le atiende Mónica de Clair Comunicaciones. ¿En qué puedo ayudarle?
Jorge: Hola, soy Jorge García. Les llamo porque querría cancelar…
Operadora: Disculpe Señor García. ¿Usted es cliente de Clair Comunicaciones?
Jorge: Sí, soy cliente de Clair Comunicaciones desde hace 2 años. Tengo una línea de teléfono contratada con ustedes y …
Operadora: Señor García. ¿Es usted el titular de la línea?
Jorge: ehh…sí,sí, soy el titular.
Operadora: Un momento por favor, voy a consultar sus datos. Dígame por favor, el número contratado que viene indicado en sus facturas.
Jorge: ¿El número de contrato? Voy a mirarlo… Ah, sí, aquí está. Es el D-589-2012.
Operadora: Le repito es el número de contrato D (de Dinamarca) -599-2012. ¿No es así, señor García?
Jorge: No, no, es el D-589-2012.
Operadora: Manténgase a la espera, por favor.
(Música)
Operadora: Gracias por la espera, Señor García. Dígame el motivo de su llamada.
Jorge: Lo que quiero es cancelar la línea.
Operadora: ¿Tiene usted algún problema con la línea?
Jorge: No, no tengo ningún problema, señorita. Lo que ocurre es que quiero cambiar la línea a otra compañía más barata.
Operadora: En ese caso, le informo, que ahora mismo, estamos ofertando un pack que incluye llamadas telefónicas ilimitadas por tan solo 49,99 euros al mes.
Jorge: Verá es que yo solamente quiero cancelar la línea, nada más.
Operadora: Si lo desea, también tenemos una súper promoción con la que podrá llamar a cualquier operador y a cualquier hora del día por solamente 3 céntimos de euro el minuto, sin tener que pagar por ningún plan mensual. Además, podrá contratar una segunda línea sin ningún tipo de coste adicional. ¿Qué le parece la oferta que le acabo de proponer señor García?
Jorge: Ehhhh, pues me parece muy bien. Pero tampoco quiero contratar otro pack u otra línea. Al contrario, quiero dar de baja la única línea que ya tengo contratada con ustedes.
Operadora: De acuerdo, señor García. El coste por cancelación de línea es de 19,95 euros. Dicho importe sería descontado del número de cuenta bancaria que tiene actualmente domiciliada con nosotros.
Jorge: ¿Cómo? ¿19,95 euros? ¿Ese precio por simplemente dar de baja una línea?
Operadora: Así es. 19,95 euros. Es un coste que viene fijado por la compañía para cualquier baja de numeración. ¿Desea continuar con la cancelación?
Jorge: Me parece un precio un poco excesivo para una simple baja pero sí, sigo queriendo cancelar la línea.
Operadora: Muy buen, un momento, no se retire. Comenzamos a realizar la gestión. El proceso puede durar varios minutos.
Jorge: De acuerdo.
Operadora: Manténgase a la espera.
(Música)
Operadora: Señor García.
Jorge: ¿Sí? ¿Ya la ha dado de baja?
Operadora: Lamento comunicarle que la cancelación no puede hacerse por teléfono. Para poder realizarla, debe enviar una carta indicando por escrito sus datos personales, tales como nombre, dirección, documento de identidad, así como la información relativa a su contrato y los motivos detallados por los que solicita la anulación.
Jorge: (sorprendido) ¿Por correo? ¿Por qué no por teléfono? Ustedes me dijeron que podía pedir la baja por teléfono en cualquier momento.
Operadora: Son las nuevas normas de la compañía. Le indico la dirección a la que debe enviar la carta. Por favor tome nota.
Jorge: Un momento, un momento que cojo lápiz y papel. Ya está, dígame.
Operadora: La dirección es calle Arroyofresno, s/n (sin número) , código postal 28.035 de Madrid.
Jorge: ¿Y en el momento en el que ustedes reciban la carta realizarán finalmente los trámites de baja?
Operadora: Nuestros operadores se pondrán en contacto con usted en cuanto la carta llegue a nuestras oficinas. ¿Alguna consulta más? ¿Puedo ayudarle en cualquier otra gestión?
Jorge: No.., espero que todo quede resuelvo en breve.
Operadora: De acuerdo Sr. García. Recuerde que desde la compañía Clair Comunicaciones estamos para atenderle en todo lo que necesite. Qué pase un buen día.
Jorge: Adiós, adiós.
